6 tips para que los clientes llenen su formulario de registro online

Imagínese esto: usted entra a una tienda, se pasea mirando las góndolas con productos… y de pronto, ve uno que le llama la atención. Cuando se dispone a comprarlo, aparece ante usted un muro que le impide seguir su camino, hasta que pase por encima de él. Entre más bajo sea el muro, más factible será que usted decida hacerlo. Si es muy alto, las personas desistirán de escalarlo y se irán. Debe ser lo suficientemente bajo para que usted decidan hacer un mínimo esfuerzo y pasarlo, para seguir en la tienda y comprar. Al igual que este muro imaginario, las páginas de registro no son todas iguales. Unas son más altas que otras. Algunas son páginas de aterrizaje post clic de PPC; otras están vinculadas a la página de inicio a través de la navegación, algunas incluso son la página de inicio. A pesar de sus diferencias, todas comparten el mismo objetivo: generar registros para un servicio. En muchos casos, la página de registro es el último paso en el embudo de conversión de una empresa. Es donde los prospectos navegan después de evaluar una marca y decidir que su servicio ofrece lo que necesitan. Debido a eso, las páginas de registro se centran menos en persuadir al prospecto para que se convierta, y se enfoca más en minimizar la fricción que implica hacerlo. Ese enfoque en la usabilidad significa que otros elementos tradicionales de la página de destino después del clic, como la aprobación social, los testimonios y los medios de comunicación que llaman la atención, quedan en segundo plano. La mayoría de las páginas de registro se crea de la misma manera: con nada más que un título, algunos campos de formulario y un claro llamado a la acción.
Pero solo porque muchas están diseñadas de esa manera, no significa que sea la correcta. Crear una página de registro exitosa conlleva más que eliminar distracciones y reducir campos de formulario. La tarea es doble. Para maximizar la cantidad de registros, debe minimizar los pasos involucrados en el registro. Para generar más registros, debe minimizar los pasos necesarios para registrarse y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo los pocos elementos que utiliza. Aquí hay algunos consejos e ideas de los expertos: 

 1. Use un titular orientado a beneficios

Cuando un cliente potencial llega a su página de registro, en la mayoría de los casos ya ha evaluado su servicio y ha determinado que se ajusta a sus necesidades. Pero, ¿eso significa que no debes recordarles por qué están allí? Simple es sinónimo de bueno, pero si tiene espacio para reforzar su USP con un titular, hágalo. Lo más probable es que tenga un impacto más positivo que negativo en las conversiones.

2. Haga que todos los campos sean requeridos

Este consejo se trata menos de exigir a sus visitantes que completen su formulario y más sobre asegurarse de haber elegido los campos correctos. Con esto queremos decir que, si ha determinado que un campo de formulario es opcional, realmente no necesita esa información para registrar al cliente potencial. Algunos campos de formulario para considerar consolidar/deshacerse de:
Nombre de usuario: ¿Sus usuarios realmente necesitan un nombre de usuario para registrarse? ¿O puede simplemente pedir su correo electrónico y luego dejar que determinen su nombre de usuario una vez que hayan iniciado sesión?
Confirmar contraseña: este campo está desactualizado y solo es necesario debido al enmascaramiento de la contraseña, otra técnica poco práctica. El enmascaramiento de contraseñas es la tecnología que hace que cada letra se vea como un “puntito” cuando se ingresa en un formulario. Da la impresión de una seguridad adicional, pero lo único de lo que realmente protege es de las personas que espían por encima del hombro.
Pregúntese: ¿mis prospectos realmente están creando sus contraseñas en un entorno público abarrotado (con espías de la KGB cerca? No es probable ¿verdad?
En lugar de usar un campo “confirmar contraseña”, permita a los usuarios ver lo que están escribiendo, desenmascarando el campo original “contraseña”, o usando una función “mostrar / ocultar” (un ícono de “ojito” es lo que ahora se usa) Nombre y apellido: considere consolidar el nombre y el apellido en un campo de “nombre completo”. O simplemente pregunte por el nombre. O ¿sabe qué?: tal vez incluso piense en deshacerse de él por completo. Acuerdo de usuario: en lugar de hacer que sus usuarios hagan clic en una casilla de verificación, que indica que están de acuerdo con sus términos de usuario, considere incluir un mensaje sobre su CTA como lo hace LinkedIn. Establece que: al convertirse en usuario consiente automáticamente los términos y condiciones.

3. Si necesita tooooooda esa información, entonces solicítela en pasos

A veces realmente se necesita mucha información para registrar un nuevo usuario. Las suscripciones que requieren un método de pago ocupan formularios largos para capturar información confidencial como la dirección de facturación y el número de tarjeta de crédito. Cuando eso suceda, considere dividir el proceso de registro en varios pasos. Esto se apoya con la teoría de la información por capas, pero quizás el mejor ejemplo son las filas en Disney. Se avanza en fila por un laberinto que no deja ver cuando queda para llegar a la atracción. Pero si hubiese visto el filón desde el principio, probablemente me desinflo y me voy. Los formularios de varias páginas hacen que la conversión sea menos abrumadora al separar el proceso en varios pasos cortos. Más páginas significa más espacio para fuentes más grandes, campos más largos y etiquetas descriptivas que podrían no encajar en un formulario más corto. Además, los registros de varias páginas generalmente vienen con una conveniente barra de progreso, la cual permite a los usuarios saber qué tan avanzados están en el registro (y los que son bien TOC, van a necesitar satisfacer su urgencia por acabarlo).

4. Considere usar una ventana modal

Para aquellos con un proceso de registro rápido, una ventana modal ofrece algunos beneficios. Ventana modal: Son cuadros que aparecen sobre la página, bloqueando todas las funciones, para concentrar el foco en una acción particular. Superponen el contenido actual en lugar de llevarlo a una página diferente. De alguna manera, eso es menos inquietante que ser llevado a un lugar nuevo, lo que se siente como una interrupción. Al atenuar los gráficos de la página de inicio y abrir un formulario de registro de signos modales, se tiene la sensación de que el proceso será rápido e indoloro y que volverá a navegar de inmediato.

5. Habilitar autocompletar social

En casi todas las páginas actuales, notará botones de autocompletar sociales (Iniciar con Facebook, Google, etc). Esto permite a los usuarios omitir su formulario con un solo click, al importar información personal relevante que ya han enviado a sus redes sociales.
Formstack descubrió que al incluir esta función, los usuarios podían generar un 189% más de conversiones de formularios. Además, el 86% de las personas dice que crear nuevas cuentas de usuario en diferentes sitios web es inconveniente. Cuando su objetivo es hacer que la conversión sea lo más fácil posible, aprovechar el autocompletado social es obvio.

6. Elimine el texto del marcador de posición

Para realizar la conversión, los visitantes deben saber cómo completar su formulario. Pero, usar texto de marcador de posición no es la mejor manera de mostrarlos. 

Según Nielsen Norman Group, agregar texto en gris claro a los campos del formulario tiene el potencial nefasto de: 

Agotar la memoria a corto plazo de los usuarios. Cuando comienzan a escribir y el texto gris desaparece, piensan para sí mismos: “¿Cuántos caracteres necesita tener mi contraseña nuevamente?” 

Invisibilizar los campos de formularios. Los campos de formulario vacíos son más notorios para los prospectos que aquellos con marcadores de posición.

Enojar a los usuarios que tabulan a través del formulario. Aquellos que completan rápidamente su formulario pasando de una casilla a la otra usando la tecla “tab” en su teclado, no tendrán tiempo para leer el texto explicativo del marcador de posición antes de que este desaparezca de un teclazo.

Confundir a los visitantes. Podrían confundir el texto del marcador de posición con información que se completó automáticamente.
Para evitar confusiones, incluya una etiqueta encima de cada campo que le diga a los visitantes exactamente lo que necesitan incluir en él. El texto de marcador de posición solo creará más fricción en su página de registro.

En resumen, podemos concluir con esta frase célebre, del master del e-commerce español Sixto Arias: “Cuando hayas simplificado algo, dale una vuelta más, e intenta simplificarlo más.”