Venda Magia. No tecnología.

Por: José Pablo Rivera. Director Creativo FORWARD.

Las nuevas empresas tecnológicas no están en el negocio de la tecnología. Están en el negocio “mágico”. No estoy hablando de trucos de prestidigitación o tener que cursar 7 años en el Colegio Hogwarts de Magia y Hechicería para lograrlo. Estoy hablando de proporcionar experiencias mágicas a los clientes. Las startups necesitan vender magia. A veces los planes de marketing no hablan como incluir la magia, pero usted debe tenerla presente.

La mayoría de los clientes no entienden la tecnología que existe detrás de los productos que usan. Es más, a la mayoría ni le importa. Y no necesitan hacerlo. 

Los productos que usan únicamente “necesitan funcionar”. Funcionar fluidamente bien. Esa es su expectativa.

Si al momento de funcionar, sus productos lo hacen increíblemente bien, generarán una sensación de deleite y conseguirán sorprender. Serán considerados “mágicos”. ¿Recuerda la campaña del iPad en su lanzamiento? “It’s magical”, decían. Simplemente funciona. El iPad es su periódico, su revista, su navegador, su máquina de música, su máquina de juegos. Es lo que usted quiera. Y todo funciona mágicamente bien.”

Si su producto no es mágico en cómo funciona, en el cómo hace sentir a las personas, en su diseño y los resultados que genera (¡el ROI para sus clientes!) … usted tiene un problema. 

Si su marca intenta vender tecnología de una manera fría y técnica, puede que impresione a algunas personas, pero lamentablemente confundirá a más personas de las que impresiona. 

En esta sociedad de la inmediatez, los clientes quieren resultados. Y les atraen los productos que les deleitan. Se dejan impresionar por las startups que se comunican y responden rápidamente a sus problemas. Quieren percibir un valor agregado y quieren que los productos que compran encajen perfectamente en sus vidas. Estos “Super-Compradores” de la actualidad están altamente empoderados y esperan mucho: esperan recibir magia. (¡Escribiré de los Super-Compradores en un próximo blog. Y sí: sí tienen super visión y super oído!)

¿Cuenta su data center con un sistema redundante de aire acondicionado ¿Tiene la máquina de análisis de muestras clínicas más forzuda del mercado? ¿Sus lubricantes para motor cuentan con el mejor paquete de aditivos? Todo eso es excelente… pero puede que a su cliente NO le interese nada de eso.

Venda magia, no tecnología.